طراحی سایت فروشگاهی مشخص می‌کند کاربر چطور محصولات را پیدا کند، اطلاعات آن‌ها را ببیند و در نهایت خریدش را انجام دهد. ظاهر سایت، دسته‌بندی محصولات، نحوه نمایش قیمت و تصاویر، جست‌وجوی کالا، سبد خرید و حتی تعداد مراحلی که برای پرداخت طی می‌شود، همگی بخشی از تجربه‌ای هستند که طراحی فروشگاه اینترنتی برای مشتری ایجاد می‌کند.
طراحی سایت فروشگاهی چیست؟
طراحی سایت فروشگاهی به فرایند طراحی ظاهر، ساختار و تجربه کاربری یک وب‌سایت برای فروش محصولات یا خدمات در فضای آنلاین گفته می‌شود. در چنین سایتی کاربر باید بتواند به‌راحتی محصول موردنظرش را پیدا کند، مشخصات و قیمت آن را بررسی کند، گزینه‌های مختلف را با هم مقایسه کند و در نهایت سفارش خود را ثبت و پرداخت کند.
بنابراین طراحی فروشگاه اینترنتی به انتخاب رنگ و چیدمان صفحه محدود نمی‌شود. ساختار دسته‌بندی‌ها، منوی سایت، جست‌وجوی محصولات، فیلترها، صفحه محصول، سبد خرید و فرایند پرداخت همگی بخشی از طراحی فروشگاه هستند و روی تجربه مشتری تأثیر می‌گذارند.
فرض کنید کاربری وارد یک فروشگاه اینترنتی شده و دقیقاً می‌داند چه محصولی می‌خواهد. اگر پیدا کردن محصول به‌سادگی انجام شود و اطلاعات موردنیاز مثل قیمت، ویژگی‌ها، تصاویر و شرایط ارسال در جای مناسبی قرار گرفته باشند، کاربر می‌تواند با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرد. اما اگر مسیر پیدا کردن محصول یا تکمیل سفارش پیچیده باشد، حتی محصول خوب و قیمت مناسب هم لزوماً به فروش منجر نمی‌شود.
در واقع، هدف اصلی طراحی سایت فروشگاهی این است که مسیر خرید را برای کاربر قابل فهم و روان کند؛ از لحظه‌ای که وارد سایت می‌شود تا زمانی که سفارش خود را ثبت و پرداخت می‌کند.
بیشتر بخوانید: تنظیمات اولیه ووکامرس
چرا طراحی سایت فروشگاهی اهمیت دارد؟
راه‌اندازی یک فروشگاه فیزیکی معمولاً به فضای مناسب، تجهیزات، نیروی انسانی و هزینه‌های جاری نیاز دارد. فروشگاه اینترنتی بسیاری از این محدودیت‌ها را کاهش می‌دهد و به کسب‌وکار اجازه می‌دهد محصولات خود را در هر ساعت از شبانه‌روز در اختیار مشتریان قرار دهد.
کاربر هم در یک فروشگاه آنلاین می‌تواند بدون مراجعه حضوری، محصولات مختلف را بررسی کند و در زمان کوتاهی گزینه‌های موردنظرش را با هم مقایسه کند. اما این مزیت زمانی خودش را نشان می‌دهد که سایت مسیر خرید را برای مشتری ساده کرده باشد.
اینجاست که طراحی سایت فروشگاهی اهمیت پیدا می‌کند. یک طراحی مناسب کمک می‌کند کاربر سریع‌تر به محصول موردنظر برسد، اطلاعات لازم را پیدا کند و با اطمینان بیشتری سفارش خود را تکمیل کند. برای مثال، اگر دسته‌بندی محصولات منطقی باشد و فیلترهای کاربردی در اختیار کاربر قرار بگیرد، پیدا کردن یک محصول در میان صدها کالا بسیار راحت‌تر خواهد شد.
از طرف دیگر، تجربه کاربر روی احتمال بازگشت او به فروشگاه هم تأثیر دارد. وقتی مشتری در مراجعه اول بتواند بدون سردرگمی محصولش را پیدا کند و خرید را به‌سادگی انجام دهد، احتمال اینکه برای خریدهای بعدی هم به همان فروشگاه مراجعه کند بیشتر می‌شود.
اما چه اتفاقی می‌افتد اگر یک فروشگاه اینترنتی محصولات خوبی داشته باشد ولی کاربر نتواند به‌راحتی آن‌ها را پیدا کند؟ در این شرایط، مشکل لزوماً از محصول یا قیمت نیست؛ ممکن است ساختار صفحات سایت و تجربه کاربری آن مانع رسیدن مشتری به مرحله خرید شده باشد.
به همین دلیل، طراحی فروشگاه اینترنتی را باید بخشی از فرایند فروش در نظر گرفت. منوی قابل فهم، صفحات محصول منظم، جست‌وجوی دقیق، نمایش مناسب در موبایل، سبد خرید ساده و فرایند پرداخت روان، هرکدام می‌توانند بخشی از موانعی را که بین کاربر و خرید قرار دارند کاهش دهند.
اصول مهم در طراحی سایت فروشگاهی
طراحی یک فروشگاه اینترنتی زمانی می‌تواند تجربه خوبی ایجاد کند که اجزای مختلف آن با یک هدف مشترک کنار هم قرار گرفته باشند: کاربر بتواند سریع محصول موردنظرش را پیدا کند، اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری داشته باشد و خرید را بدون اصطکاک انجام دهد. برای رسیدن به این هدف، چند اصل در طراحی فروشگاه اینترنتی اهمیت بیشتری دارند.
طراحی ساده و خلوت
فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً اطلاعات زیادی برای نمایش دارند؛ از تصاویر و مشخصات محصولات گرفته تا قیمت، تخفیف، دسته‌بندی، نظرات کاربران و پیشنهادهای مرتبط. اگر همه این عناصر بدون اولویت‌بندی در یک صفحه قرار بگیرند، کاربر با حجم زیادی از اطلاعات روبه‌رو می‌شود و پیدا کردن بخش مهم برایش سخت‌تر خواهد شد.
طراحی مینیمال به معنی حذف اطلاعات ضروری نیست. منظور این است که عناصر مختلف با نظم و اولویت مشخص نمایش داده شوند. فضای خالی مناسب، سلسله‌مراتب بصری و تمرکز روی اطلاعات مهم کمک می‌کنند صفحه فروشگاه خواناتر و قابل استفاده‌تر باشد.
برای مثال، در صفحه یک محصول بهتر است قیمت، عنوان، وضعیت موجودی و دکمه خرید به‌وضوح دیده شوند و اطلاعاتی مثل مشخصات فنی و توضیحات تکمیلی در بخش‌های مرتب و قابل دسترس قرار بگیرند.
استفاده آسان و مسیر‌یابی ساده
کاربر نباید برای پیدا کردن یک محصول یا رسیدن به صفحه پرداخت، مسیر پیچیده‌ای را طی کند. منوی سایت، دسته‌بندی محصولات، جست‌وجو، فیلترها و لینک‌های داخلی باید طوری طراحی شوند که کاربر در هر مرحله بداند کجاست و قدم بعدی چیست.
این موضوع در فروشگاه‌هایی با تعداد زیاد محصول اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. فرض کنید یک فروشگاه چند صد مدل کفش دارد. اگر کاربر بتواند بر اساس سایز، برند، رنگ، محدوده قیمت یا نوع کفش فیلتر کند، سریع‌تر به گزینه‌های مناسب می‌رسد و زمان کمتری را صرف جست‌وجوی دستی می‌کند.
یک سؤال مهم هنگام بررسی این بخش این است: اگر کاربر برای اولین بار وارد سایت شود، بدون آموزش می‌تواند محصول موردنظرش را پیدا کند؟
اگر پاسخ مثبت نباشد، احتمالاً ساختار سایت به بازنگری نیاز دارد.
حفظ هویت برند
کاربر باید هنگام جابه‌جایی بین صفحات مختلف، همچنان احساس کند در همان فروشگاه قرار دارد. رنگ‌ها، فونت‌ها، سبک تصاویر، طراحی دکمه‌ها، آیکون‌ها و سایر عناصر بصری باید یک هویت مشخص و هماهنگ ایجاد کنند.
این هماهنگی به مرور باعث می‌شود برند در ذهن مخاطب قابل تشخیص‌تر شود. البته هویت بصری نباید خوانایی یا استفاده از سایت را تحت تأثیر قرار دهد. هدف، ایجاد یک ظاهر منسجم است؛ نه اینکه عناصر برند در همه قسمت‌ها به شکل پررنگ و مزاحم دیده شوند.
ایجاد اعتماد در کاربر
وقتی کاربر قرار است اطلاعات شخصی یا مالی خود را در سایت وارد کند، اعتماد اهمیت زیادی پیدا می‌کند. مشتری باید بداند با چه کسب‌وکاری طرف است، اطلاعات سفارش خود را از کجا پیگیری کند و در صورت بروز مشکل چطور با فروشگاه ارتباط بگیرد.
نمایش شفاف اطلاعاتی مانند روش‌های پرداخت، شرایط ارسال، قوانین بازگشت کالا، اطلاعات تماس و وضعیت سفارش می‌تواند ابهام‌های کاربر را کمتر کند. همچنین استفاده از اتصال امن، درگاه پرداخت معتبر و محافظت مناسب از اطلاعات مشتری بخش مهمی از زیرساخت یک فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد است.
اعتماد معمولاً با یک عنصر واحد ساخته نمی‌شود. مجموعه‌ای از جزئیات کوچک در بخش‌های مختلف سایت به کاربر نشان می‌دهد که فروشگاه برای خرید و اطلاعات او اهمیت قائل است.
نمایش حرفه‌ای محصولات
محصول همان چیزی است که کاربر برای خرید آن وارد فروشگاه شده، بنابراین نحوه نمایش آن نقش مستقیمی در تصمیم‌گیری دارد. تصاویر باکیفیت، عنوان واضح، توضیحات دقیق، قیمت، ویژگی‌های اصلی، موجودی و اطلاعات مربوط به ارسال باید به شکلی منظم در اختیار مشتری قرار بگیرند.
در محصولات فیزیکی، تصویر اهمیت ویژه‌ای دارد؛ چون کاربر امکان لمس یا بررسی حضوری کالا را ندارد. چند تصویر از زوایای مختلف، نمایش جزئیات و در صورت نیاز ویدئوی محصول می‌تواند بخشی از این فاصله را جبران کند.
از طرف دیگر، توضیحات محصول هم باید به سؤال‌های واقعی مشتری پاسخ دهد. برای مثال در صفحه یک لپ‌تاپ، صرفاً نوشتن نام پردازنده و مقدار رم کافی نیست. اطلاعاتی مثل وزن دستگاه، اندازه نمایشگر، پورت‌ها، عمر باتری یا کاربرد پیشنهادی می‌توانند به کاربر کمک کنند محصول را بهتر ارزیابی کند.
طراحی واکنش‌گرا برای دستگاه‌های مختلف
مشتری ممکن است با موبایل، تبلت یا کامپیوتر وارد فروشگاه شود. طراحی واکنش‌گرا باعث می‌شود ساختار و محتوای سایت متناسب با اندازه صفحه نمایش داده شود و کاربر در دستگاه‌های مختلف تجربه قابل قبولی داشته باشد.
در فروشگاه اینترنتی، این موضوع اهمیت بیشتری دارد؛ چون فقط ظاهر صفحه تغییر نمی‌کند و تعاملات مهمی مثل باز کردن منو، استفاده از فیلترها، مشاهده تصاویر محصول، انتخاب ویژگی‌های کالا و تکمیل فرم پرداخت هم باید در صفحه‌های کوچک به‌درستی انجام شوند.
بنابراین واکنش‌گرایی را بهتر است فقط با کوچک شدن عناصر صفحه نسنجیم. یک سایت فروشگاهی واقعاً مناسب موبایل باید مسیر خرید را هم برای کاربر موبایلی ساده و قابل استفاده نگه دارد.
مزایای طراحی سایت فروشگاهی
طراحی درست یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند روی بخش‌های مختلف کسب‌وکار اثر بگذارد؛ از دسترسی به مشتریان جدید گرفته تا ساده‌تر شدن فرایند خرید و مدیریت هزینه‌ها. البته این مزایا زمانی بهتر دیده می‌شوند که طراحی سایت با نیازهای واقعی مشتری و مدل کسب‌وکار هماهنگ باشد.
دسترسی به مشتریان در محدوده جغرافیایی گسترده‌تر
یک فروشگاه فیزیکی معمولاً بخش زیادی از مشتریان خود را از محدوده اطرافش جذب می‌کند، اما فروشگاه اینترنتی می‌تواند محصولات را در اختیار افرادی خارج از این محدوده هم قرار دهد. این موضوع برای کسب‌وکارهایی که امکان ارسال کالا به شهرهای مختلف را دارند، فرصت رشد بازار را بیشتر می‌کند.
برای مثال، یک فروشگاه تخصصی لوازم کمپینگ در یک شهر کوچک می‌تواند محصولات خود را به مشتریانی از شهرهای دیگر هم بفروشد. در این حالت، طراحی سایت فروشگاهی نقش مهمی در معرفی محصولات، دریافت سفارش و ایجاد مسیر مناسب برای خرید دارد.
افزایش احتمال بازگشت مشتری
تجربه خرید خوب می‌تواند باعث شود مشتری برای خریدهای بعدی هم به همان فروشگاه مراجعه کند. وقتی پیدا کردن محصولات ساده باشد، اطلاعات کافی در اختیار مشتری قرار بگیرد و فرایند سفارش و پرداخت بدون دردسر انجام شود، تجربه مثبتی در ذهن او شکل می‌گیرد.
این موضوع به‌خصوص برای فروشگاه‌هایی که مشتریانشان خریدهای تکرارشونده دارند اهمیت دارد. دسترسی به سفارش‌های قبلی، حساب کاربری ساده، جست‌وجوی مناسب و پیشنهادهای مرتبط می‌توانند خرید بعدی را برای مشتری راحت‌تر کنند.
دسترسی در تمام ساعات شبانه‌روز
فروشگاه اینترنتی به ساعات کاری یک فروشگاه فیزیکی وابسته نیست. مشتری می‌تواند در هر ساعتی از شبانه‌روز وارد سایت شود، محصولات را بررسی کند و در صورت فعال بودن فرایند فروش، سفارش خود را ثبت کند.
این دسترسی دائمی به این معنا نیست که همه بخش‌های کسب‌وکار باید ۲۴ ساعته فعال باشند. پشتیبانی، پردازش سفارش و ارسال کالا همچنان می‌توانند ساعات مشخصی داشته باشند؛ اما خود فروشگاه و اطلاعات محصولات در تمام طول روز در دسترس مشتری باقی می‌مانند.
صرفه‌جویی در زمان خرید
در خرید اینترنتی، مشتری برای رفتن به فروشگاه، پیدا کردن محصول و مقایسه چند گزینه زمان کمتری صرف می‌کند. اگر ساختار سایت هم به‌درستی طراحی شده باشد، کاربر می‌تواند در مدت کوتاهی محصولات مختلف را بررسی و گزینه مناسب را انتخاب کند.
این مزیت برای فروشنده هم اهمیت دارد. اطلاعات محصول، قیمت، موجودی و بسیاری از فرایندهای مرتبط با سفارش می‌توانند در سیستم فروشگاه ثبت و مدیریت شوند و بخشی از کارهای تکراری را کاهش دهند.
ارائه محصولات متنوع در یک پلتفرم
فضای فروشگاه آنلاین امکان نمایش تعداد زیادی محصول را فراهم می‌کند. کاربر می‌تواند محصولات مختلف را در یک محیط بررسی کند و با استفاده از دسته‌بندی، جست‌وجو و فیلترها به گزینه موردنظر برسد.
البته زیاد بودن تعداد محصولات زمانی یک مزیت واقعی است که ساختار سایت توان مدیریت این حجم از محتوا را داشته باشد. اگر صدها محصول بدون دسته‌بندی منطقی و ابزار جست‌وجوی مناسب نمایش داده شوند، تنوع بالا می‌تواند پیدا کردن محصول را دشوارتر کند.
فراهم کردن روش‌های پرداخت متنوع
مشتریان مختلف ممکن است روش‌های پرداخت متفاوتی را ترجیح دهند. در یک فروشگاه اینترنتی می‌توان بر اساس مدل کسب‌وکار و امکانات موجود، روش‌هایی مانند پرداخت آنلاین یا پرداخت در محل را در اختیار مشتری قرار داد.
وجود گزینه‌های مناسب پرداخت باعث می‌شود کاربر در مرحله نهایی خرید با مانع کمتری روبه‌رو شود. در این بخش، امنیت پرداخت و شفاف بودن مبلغ نهایی سفارش هم اهمیت زیادی دارد؛ مشتری باید بداند دقیقاً چه مبلغی پرداخت می‌کند و سفارش او از چه مسیری تکمیل خواهد شد.
کاهش بخشی از هزینه‌های عملیاتی
راه‌اندازی و نگهداری فروشگاه اینترنتی هزینه‌هایی دارد، اما در بسیاری از مدل‌های کسب‌وکار، هزینه‌های آن با هزینه‌های اداره یک فروشگاه فیزیکی متفاوت است. هزینه‌هایی مثل اجاره فضای تجاری، تجهیزات فروشگاهی و بخشی از هزینه‌های مربوط به حضور فیزیکی مشتری در فروشگاه می‌توانند کاهش پیدا کنند یا شکل متفاوتی داشته باشند.
به عنوان مثال، راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی با استفاده از ووکامرس، هزینه‌های به مراتب کمتری نسبت به اجاره یک مکان فیزیکی، دکوراسیون، استخدام پرسنل و هزینه‌های جاری آن دارد. طراحی سایت فروشگاهی با وردپرس می‌تواند به شکل قابل توجهی، صرفه‌جویی در هزینه‌هایتان ایجاد نماید.
این موضوع به کسب‌وکار اجازه می‌دهد بخشی از منابع خود را روی توسعه محصول، بازاریابی، پشتیبانی و بهبود تجربه مشتری سرمایه‌گذاری کند. البته هزینه طراحی، هاست، نگهداری، امنیت، بازاریابی و مدیریت فروشگاه اینترنتی همچنان وجود دارد و باید در برنامه مالی کسب‌وکار در نظر گرفته شود.
توی این مقاله
برای طراحی سایت، بهتر دیده‌شدن یا تولید محتوا، از اینجا شروع کن.
