خرید خوب از پیدا کردن محصول شروع می‌شه و تا ثبت سفارش ادامه داره. اینجا دربارهٔ طراحی سایت فروشگاهی می‌خونی؛ از چیدمان محصولات و صفحهٔ محصول تا سبد خرید و پرداخت، تا فروشگاهی بسازی که خرید کردن ازش راحت و روشن باشه.
کسی که وارد فروشگاهت می‌شه، ممکنه دقیقاً بدونه چی می‌خواد یا هنوز مشغول مقایسه باشه. طراحی سایت فروشگاهی باید برای هر دو نفر مسیر روشنی داشته باشه: یکی سریع محصولش رو پیدا کنه و دیگری اطلاعات کافی برای انتخاب به دست بیاره. برای شروع، بهتره به‌جای انتخاب رنگ دکمه‌ها، مسیر یک خرید واقعی رو روی کاغذ بنویسی.
دسته‌بندی محصولات باید با زبان مشتری هماهنگ باشه. اسم‌هایی که برای تیم فروش آشنا هستن، لزوماً برای خریدار معنی روشنی ندارن. از خودت بپرس مشتری محصول رو با چه اسمی می‌شناسه و موقع انتخاب، چه تفاوت‌هایی براش مهمه.
فیلترها هم باید به تصمیم گرفتن کمک کنن. برای لباس، سایز و رنگ می‌تونه کاربردی باشه؛ برای یک وسیلهٔ فنی، مشخصات و سازگاری اهمیت بیشتری داره. بعد از اعمال فیلتر، انتخاب‌های فعال و راه حذف کردنشون باید مشخص باشن. اگر نتیجه‌ای پیدا نشد، یک پیشنهاد مرتبط یا امکان پاک کردن فیلترها می‌تونه مسیر رو دوباره باز کنه.
صفحهٔ محصول باید کمک کنه خریدار بفهمه دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کنه. عکس واضح، توضیح قابل‌فهم، مشخصات کاربردی، قیمت و وضعیت موجودی، پایه‌های این صفحه هستن. بسته به محصول، راهنمای اندازه، محتویات بسته یا توضیح محدودیت‌ها هم می‌تونه لازم باشه.
اطلاعات ارسال و شرایط مرجوعی رو جایی قرار بده که قبل از خرید پیدا بشن. اگر هزینهٔ ارسال به آدرس بستگی داره، همین موضوع رو روشن توضیح بده. مشتری نباید برای فهمیدن شرایط اصلی خرید، بین چند صفحه سرگردان بشه.
در سبد خرید، محصول انتخاب‌شده، تعداد و مبلغ باید قابل بررسی باشن. تغییر تعداد یا حذف کالا هم باید راحت انجام بشه. قبل از تأیید نهایی، خریدار باید بدونه چه مبلغی می‌پردازه و سفارش به چه آدرسی ارسال می‌شه.
در فرم‌ها فقط اطلاعات لازم رو بگیر. اگر کاربر چیزی رو اشتباه وارد کرد، پیام خطا باید دقیق بگه کدام بخش نیاز به اصلاح داره و چطور درستش کنه. تأیید موفقیت هم باید روشن باشه؛ این موضوع در راهنمای بازخورد فرم‌های W3C توضیح داده شده.
یک محصول رو با گوشی پیدا کن، مشخصاتش رو بخون، گزینه‌های موردنیاز رو انتخاب کن و تا مرحلهٔ بررسی سفارش جلو برو. ببین دکمه‌ها راحت لمس می‌شن؟ تغییر تعداد مشخصه؟ موقع باز شدن صفحه‌کلید، فیلد و پیام راهنما دیده می‌شن؟
همین مسیر رو به یک نفر که با فروشگاه آشنا نیست بسپار و بدون راهنمایی کردن، تماشاش کن. جاهایی که مکث می‌کنه یا سؤال می‌پرسه، سرنخ‌های خوبی برای اصلاح طراحی هستن.
اگر ابتدای مسیر هستی، اول دربارهٔ ساختار سایت فروشگاهی و صفحه‌های ضروری اون بخون. بعد سراغ صفحهٔ محصول و تجربهٔ خرید برو. برای اجرای فروشگاه با وردپرس هم مطالب این حوزه می‌تونن مرحلهٔ بعدی مطالعه‌ات باشن. هر بار یک بخش از مسیر خرید رو بهتر کن و نتیجه رو دوباره بررسی کن.
بین خدمات، مقاله‌ها و آموزش‌های سبک‌تر جست‌وجو کن.
